Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía

En lienzom.com, queremos que disfrutes de cada compra con confianza y tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Antes de realizar cualquier devolución, cambio o solicitud de garantía, es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la autorización correspondiente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

1. Devoluciones por insatisfacción — 7 días

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No presentar signos de desgaste, manchas o daños.
• Conservar todas las etiquetas y accesorios originales.
• Devolverse en su empaque original, incluyendo el embalaje de envío cuando esté disponible.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.
• Reembolso del importe pagado por el producto.

En las devoluciones solicitadas por motivos personales, como talla, color, modelo o cambio de opinión, los gastos de envío correspondientes a la devolución serán responsabilidad del cliente.

2. Productos con defecto de fabricación — 30 días

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar asistencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Ejemplos de defectos cubiertos en calzado:

• Suela despegada.
• Costuras abiertas.
• Roturas del material.
• Defectos visibles de fabricación.
• Herrajes dañados.

Ejemplos de defectos cubiertos en bolsos de cuero:

• Cremalleras defectuosas.
• Accesorios o piezas faltantes.
• Herrajes dañados.
• Costuras abiertas.
• Defectos visibles del cuero ocasionados durante el proceso de fabricación.

Después de revisar la información y las evidencias proporcionadas, podremos ofrecer, según corresponda, una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Envío de las piezas faltantes, cuando sea posible.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza y las circunstancias del caso.

3. Daños durante el transporte o producto incorrecto — 24 horas

Si al recibir tu pedido detectas alguno de los siguientes problemas:

• Calzado roto o dañado.
• Arañazos visibles en el cuero.
• Accesorios o piezas faltantes.
• Producto diferente al solicitado.
• Paquete visiblemente dañado durante el transporte.

Debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la revisión de tu caso, podremos solicitarte:

• Video de apertura del paquete, altamente recomendado.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de envío.

Las reclamaciones realizadas después de las 24 horas posteriores a la entrega podrán no ser aceptadas, ya que puede resultar difícil determinar si el daño ocurrió durante el transporte o después de la recepción.

4. Garantía limitada de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación que se presenten durante condiciones normales de uso.

Para solicitar la garantía, deberás proporcionar:

• Un video de máximo 1 minuto que muestre claramente el problema; o
• Fotografías nítidas en las que pueda apreciarse el defecto.
• Cuando sea posible, fotografías del empaque original o el número de pedido.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará la solución disponible para el caso.

5. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Desgaste normal derivado del uso diario.
• Daños provocados por humedad, productos químicos o métodos de limpieza inadecuados.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Modificaciones realizadas al producto.
• Cortes, raspones u otros daños provocados por objetos externos.
• Daños ocasionados por mascotas o accidentes.
• Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía.

En los productos fabricados con cuero genuino, las pequeñas variaciones naturales de textura, color, grano o vetas forman parte de las características propias del material y no se consideran defectos de fabricación.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones correspondientes.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el banco, proveedor de pago o institución financiera. Como referencia, el proceso puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

7. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Proporciona tu número de pedido y explica claramente el motivo de la solicitud.

3. Envía las fotografías o videos que te solicitemos para revisar el caso.

4. Espera nuestra autorización y las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando sea necesario.

5. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

6. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso correspondiente, según la resolución del caso.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido, devolución, cambio, garantía o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable, y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido de la manera más eficiente posible.

Correo electrónico de atención al cliente:
support@lienzom.com

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, recuerda contactarnos primero y esperar la autorización correspondiente.