Política de envío
Condiciones de Envío y Entrega
En lienzom.com nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de entrega, seguimiento de pedidos, dirección de envío, posibles retrasos, aduanas y otras situaciones relacionadas con la entrega.
1. Envíos internacionales
Los productos de lienzom.com pueden enviarse directamente desde nuestros centros de distribución ubicados fuera de México.
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, el proceso logístico y las condiciones del servicio de transporte.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, con el que podrás consultar el progreso de tu paquete.
El plazo de entrega es estimado y puede prolongarse debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Alta demanda durante determinadas temporadas.
- Días festivos y periodos vacacionales.
- Retrasos o incidencias de las empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos de inspección o despacho aduanero.
- Huelgas u otras interrupciones logísticas.
- Otras circunstancias extraordinarias.
Si tu pedido presenta un retraso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
Correo electrónico: support@lienzom.com
2. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Los pedidos enviados desde fuera de México pueden estar sujetos a inspecciones, impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otras tarifas establecidas por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos cargos sean aplicables al comprador, serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los impuestos y cargos pueden variar dependiendo del valor del pedido, el tipo de producto y las regulaciones vigentes.
Si tu pedido es retenido por las autoridades aduaneras o requiere alguna gestión adicional, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir orientación.
Importante: lienzom.com no puede determinar ni garantizar por adelantado la existencia o el importe de posibles cargos aduaneros establecidos por las autoridades.
3. Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Puedes utilizar este código para consultar el estado y progreso de tu paquete directamente a través del sistema de seguimiento proporcionado por el transportista.
En algunos casos, puede ser necesario esperar un tiempo después del envío para que la información de seguimiento aparezca o se actualice en el sistema.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. El envío puede encontrarse en tránsito entre diferentes centros logísticos.
Si necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros en:
4. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Para evitar problemas o retrasos en la entrega, asegúrate de proporcionar correctamente:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar la dirección.
El cliente es responsable de verificar que todos los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.
4.1 Cambio de dirección
Si deseas cambiar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por actualizar la información.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección. Cualquier cambio dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.
5. Destinatario ausente
Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete disponible para su recogida, dependiendo de las condiciones del servicio de transporte.
En caso de que el paquete sea enviado a un punto de recogida, recomendamos recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el paquete no es recogido dentro del plazo correspondiente y es devuelto al remitente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para revisar las opciones disponibles.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, puede producirse un retraso o la devolución del paquete al remitente.
Si detectas algún error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros inmediatamente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte a corregir la información.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del servicio logístico.
7. Pedido perdido o extraviado
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Dirección de entrega.
Nuestro equipo revisará la información disponible y, cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional al transportista.
Si el transportista confirma oficialmente que el paquete se ha perdido, analizaremos el caso y te informaremos sobre la solución disponible de acuerdo con nuestras políticas y la normativa aplicable.
8. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no representan una fecha exacta de entrega.
El envío puede experimentar retrasos debido a factores como:
- Procesos aduaneros.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos.
- Retrasos del transportista.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
Si tu paquete continúa en tránsito, te recomendamos consultar regularmente el número de seguimiento.
Si consideras que el retraso es excesivo, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido.
9. Pedidos con varios productos
Si realizas un pedido que contiene varios productos, es posible que los artículos se envíen por separado.
Esto puede ocurrir cuando los productos:
- Se encuentran en diferentes centros de distribución.
- Son gestionados por diferentes proveedores.
- Utilizan diferentes servicios de transporte.
En estos casos, cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y las entregas pueden realizarse en fechas distintas.
Si recibes solo una parte de tu pedido, revisa los números de seguimiento disponibles antes de contactar con nosotros.
10. Seguro y protección de entrega
En lienzom.com trabajamos para que todos los pedidos sean entregados correctamente.
Si tu pedido no ha sido recibido después de un periodo considerablemente superior al tiempo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para que podamos revisar rápidamente tu caso, proporciona:
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te informará sobre los siguientes pasos disponibles.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra y de cumplir con los requisitos aplicables para recibir el pedido.
Cuando corresponda, el cliente también será responsable de cumplir con los requisitos de importación y de pagar los impuestos, aranceles o cargos establecidos por las autoridades competentes.
Si un producto está sujeto a restricciones de importación o requiere documentación especial, el cliente deberá cumplir con las normas aplicables en México.
Si un pedido es retenido debido a requisitos legales, documentación insuficiente o restricciones de importación, lienzom.com revisará el caso de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
12. Días hábiles y temporadas especiales
Los tiempos indicados en esta política se calculan generalmente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo determinados días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, Navidad, Año Nuevo u otros periodos festivos, los pedidos pueden experimentar retrasos adicionales.
Si realizas una compra para una fecha especial, recomendamos realizar el pedido con suficiente anticipación.
Conducta del cliente
En lienzom.com nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, respetuoso y orientado a resolver las dudas e incidencias de nuestros clientes.
Esperamos mantener una comunicación respetuosa entre nuestros clientes y nuestro equipo de atención al cliente.
No toleramos:
- Amenazas directas o indirectas.
- Insultos o lenguaje ofensivo.
- Acoso o intimidación.
- Comentarios discriminatorios.
- Lenguaje racista, xenófobo, homofóbico o sexista.
- Abuso verbal o personal.
- Cualquier comportamiento que amenace la seguridad o el bienestar de nuestros empleados.
Si este tipo de comportamiento continúa después de que nuestro equipo haya intentado ofrecer una solución razonable, lienzom.com podrá finalizar la comunicación y tomar las medidas correspondientes de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.
Nuestro objetivo es resolver las incidencias de manera profesional y respetuosa, buscando siempre una solución adecuada para ambas partes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles.
Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación, el transportista, los procesos aduaneros y otras circunstancias logísticas.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Puedes utilizar este número para consultar el estado de tu paquete.
3. Mi número de seguimiento todavía no muestra información. ¿Qué hago?
Después de recibir el número de seguimiento, puede ser necesario esperar un tiempo para que el transportista registre el paquete en su sistema.
Si después de varios días no aparece ninguna actualización, puedes contactar con nosotros en:
4. Mi pedido lleva varios días sin actualizarse. ¿Debo preocuparme?
No necesariamente.
Durante el transporte internacional, un paquete puede permanecer varios días sin nuevas actualizaciones mientras se encuentra en tránsito, en un centro logístico o durante un proceso de inspección.
Si el retraso continúa durante un periodo considerable, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del pedido.
5. Cambié de dirección después de realizar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte a modificar la dirección.
Si ya ha sido enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el transportista.
6. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Dependiendo del transportista, puede realizarse otro intento de entrega o el paquete puede quedar disponible para su recogida.
Consulta el número de seguimiento para conocer las instrucciones específicas de tu envío.
7. Escribí incorrectamente mi dirección. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información.
Si ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá del transportista.
8. Recibí solo una parte de mi pedido. ¿Es normal?
Sí, puede ocurrir.
Algunos productos pueden enviarse desde diferentes centros de distribución o mediante diferentes operadores logísticos.
Por esta razón, los productos pueden tener diferentes números de seguimiento y llegar en fechas distintas.
9. ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si consideras que tu paquete se ha perdido, contacta con nosotros proporcionando tu número de pedido y número de seguimiento.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, consultaremos el estado del envío con el transportista.
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida del paquete, analizaremos las opciones disponibles para resolver la situación.
10. ¿Qué ocurre si mi pedido queda retenido en aduanas?
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles e inspecciones aduaneras.
Si tu pedido queda retenido, puedes contactar con nuestro equipo para recibir orientación sobre los pasos disponibles.
11. ¿Tengo que pagar impuestos o cargos de importación?
Dependiendo de las características del pedido y de las regulaciones vigentes, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos relacionados con la importación.
Cuando estos cargos sean responsabilidad del comprador, deberán ser cubiertos por el cliente de acuerdo con las disposiciones de las autoridades correspondientes.
12. ¿Qué hago si tengo un problema con mi entrega?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye tu número de pedido y, si está disponible, tu número de seguimiento.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará la orientación correspondiente.